Política de reclamaciones

1. Vendedor

PABART Collectibles, s. r. o., Hlavná 27, 900 41 Rovinka, Eslovaquia, IČO: 55 888 291. Contacto para reclamaciones: info@krakencards.eu, tel. +421 950 724 880.

2. Responsabilidad por defectos

El vendedor responde de los defectos que la mercancía presente en el momento de la recepción, así como de los defectos que se manifiesten dentro del plazo legal. En el caso de mercancía nueva, este plazo es por lo general de 24 meses; en el caso de mercancía usada (p. ej., cartas de recompra) puede acordarse un plazo más corto, pero no inferior a 12 meses. La reclamación no cubre el desgaste normal ni las características que se correspondan con el estado indicado de las cartas (p. ej., el desgaste en las categorías Played/Poor), del que el comprador fue informado en el momento de la compra.

3. Cómo presentar una reclamación

1. Escríbanos a info@krakencards.eu, indicando el número de pedido y una descripción del defecto.
2. Adjunte, si es posible, fotografías del defecto.
3. Acordaremos el envío o la entrega de la mercancía a la dirección: PABART Collectibles, s. r. o., Hlavná 27, 900 41 Rovinka.

4. Resolución de la reclamación

Le informaremos de la recepción de la reclamación. Resolveremos la reclamación sin demora indebida, a más tardar en un plazo de 30 días desde su presentación. Le informaremos del resultado. En función de la naturaleza del defecto, el comprador tiene derecho, en particular, a la reparación, la sustitución, una rebaja adecuada o el desistimiento del contrato, de conformidad con la normativa legal vigente.

5. Embalaje, film retráctil y daños durante el transporte

El film retráctil, el celofán y demás embalajes de fábrica son un embalaje protector y de transporte, no una parte del producto. Sus imperfecciones cosméticas —una leve arruga, una ondulación, una burbuja, una pequeña muesca o una marca de adhesivo— son un fenómeno habitual de fabricación y logística, no afectan al contenido y no constituyen un defecto del producto.

Si el envío presenta daños evidentes (paquete rasgado, empapado o abollado), reclámelo en el momento de la recepción ante el mensajero o en el punto de recogida mediante un parte de daños y comuníquenoslo de inmediato adjuntando fotografías; le recomendamos no aceptar un envío en esas condiciones. Documentamos el estado del producto antes de embalarlo con una fotografía o un vídeo.

Valoramos si existe un defecto de forma objetiva según el estado del producto, no del embalaje. Si el producto presenta un defecto, tramitaremos la reclamación conforme a la presente política con independencia del estado del embalaje. La regulación detallada del embalaje y de las desviaciones cosméticas figura en el art. 10 de los Términos y condiciones.

6. Desistimiento vs. reclamación

El derecho del consumidor a devolver el producto en un plazo de 14 días sin indicar el motivo (en los productos de contenido aleatorio, con responsabilidad por la disminución del valor una vez abierto el embalaje, según la información sobre el desistimiento) es independiente de la reclamación por defectos; más información en la página Envío y devoluciones.

7. Resolución alternativa de litigios

Si no está conforme con la resolución de la reclamación o considera que hemos vulnerado sus derechos, puede dirigirse a nosotros con una solicitud de subsanación. Si rechazamos la solicitud o no respondemos a ella en un plazo de 30 días, puede presentar una propuesta de inicio de resolución alternativa de litigios ante un organismo de resolución alternativa de litigios, que es la Inspección Comercial Eslovaca, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava (www.soi.sk), o ante otro organismo inscrito en la lista que lleva el Ministerio de Economía de la República Eslovaca.