Pravilnik o reklamacijama

1. Prodavatelj

PABART Collectibles, s. r. o., Hlavná 27, 900 41 Rovinka, Slovačka, IČO: 55 888 291. Kontakt za reklamacije: info@krakencards.eu, tel. +421 950 724 880.

2. Odgovornost za nedostatke

Prodavatelj odgovara za nedostatke koje roba ima pri preuzimanju, kao i za nedostatke koji se pojave u zakonskom roku. Kod nove robe taj je rok u pravilu 24 mjeseca; kod rabljene robe (npr. otkupne kartice) može se dogovoriti kraći rok, ali najmanje 12 mjeseci. Reklamacija se ne odnosi na uobičajeno habanje niti na svojstva koja odgovaraju navedenom stanju kartica (npr. habanje kod kategorija Played/Poor), s kojim je kupac pri kupnji bio upoznat.

3. Kako podnijeti reklamaciju

1. Pišite nam na info@krakencards.eu, navedite broj narudžbe i opis nedostatka.
2. Po mogućnosti priložite fotografije nedostatka.
3. Dogovorit ćemo se o slanju ili dostavi robe na adresu: PABART Collectibles, s. r. o., Hlavná 27, 900 41 Rovinka.

4. Rješavanje reklamacije

O primitku reklamacije ćemo vas obavijestiti. Reklamaciju ćemo riješiti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od njezina podnošenja. O ishodu ćemo vas obavijestiti. Ovisno o naravi nedostatka, kupac ima pravo osobito na popravak, zamjenu, razmjeran popust ili raskid ugovora u skladu s važećim pravnim propisima.

5. Ambalaža, folija i oštećenje u prijevozu

Termoskupljajuća folija, celofan i ostala tvornička ambalaža zaštitna su i transportna ambalaža, a ne dio robe. Njihove kozmetičke nesavršenosti — blago zgužvanje, valić, mjehurić, sitan zarez ili trag lijepljenja — uobičajena su proizvodna i logistička pojava, ne utječu na sadržaj i ne predstavljaju nedostatak robe.

Vidljivo oštećenje pošiljke (poderan, promočen ili ulubljen paket) reklamirajte pri preuzimanju kod kurira ili na preuzimnom mjestu zapisnikom o šteti i bez odgode nam ga prijavite s fotografijama; takvu pošiljku preporučujemo ne preuzeti. Stanje robe prije pakiranja dokumentiramo fotografijom ili videozapisom.

Je li riječ o nedostatku, procjenjujemo objektivno prema stanju robe, a ne ambalaže. Ako roba ima nedostatak, reklamaciju ćemo riješiti prema ovom Pravilniku bez obzira na stanje ambalaže. Detaljno uređenje ambalaže i kozmetičkih odstupanja sadrži čl. 10. Uvjeta poslovanja.

6. Raskid ugovora vs. reklamacija

Pravo potrošača da robu vrati u roku od 14 dana bez navođenja razloga (kod robe nasumičnog sadržaja uz odgovornost za umanjenje vrijednosti nakon otvaranja pakiranja prema pouci o pravu na jednostrani raskid ugovora) neovisno je o reklamaciji nedostataka; više na stranici Dostava i povrat.

7. Alternativno rješavanje sporova

Ako niste zadovoljni rješavanjem reklamacije ili smatrate da smo povrijedili vaša prava, možete nam se obratiti sa zahtjevom za ispravak. Ako zahtjev odbijemo ili na njega ne odgovorimo u roku od 30 dana, možete podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja spora tijelu za alternativno rješavanje sporova, a to je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava (www.soi.sk), ili drugom tijelu upisanom u popis koji vodi Ministarstvo gospodarstva Slovačke Republike.